Suit Güzellik Salonu’nun Eskişehir temsilcisi Ayşegül Çağılcı ile gerçekleştirdiğimiz röportajda, kendisi ve Suit güzellik salonu hakkındaki serüveni yönelttiğimiz sorular ile dinleme fırsatı bulduk. Gerçekleştirdiğimiz keyifli sohbeti bu sayımızda sizlerle paylaşmak üzere düzenledik.
Follow okurlarına öncelikle kısaca kendinizden bahseder misiniz?
2 Mayıs 1997’de, Manisa'nın Kula ilçesinde dört çocuklu bir ailenin üç numaralı ve tek kız çocuğuyum. İlkokul ve lise öğrenimimi Manisa Kula'da tamamladım. Kütahya Dumlupınar Üniversitesi Tarih Bölümünü bitirdim. Daha sonrasında üniversite yıllarımda çalışmaya başladım. İş hayatına, üniversite yıllarında başladım, hala aktif olarak çalışmaktayım ve bu sektörde işletmecilik yapmaktayım.
Eskişehir'e geliş hikayeniz nasıl gerçekleşti, bizimle de paylaşır mısınız?
Bu markayla uzun yıllardır çalışmaktayım. Artık bütün şubelere kurumsal bir firma olduğumuz için bütün şubeleri dolaşa dolaşa artık Eskişehir benim için kalıcı bir yer haline geldi. Eskişehir'i çok beğendim, buranın insanını daha çok sevdim. Benim için daha iyi yaşanılabilecek bir şehir gibi geldi. Bundan dolayı Eskişehir'de yaşamaya karar verdim.
Üniversite döneminizde Tarih okumuşsunuz, güzellik sektörüne bağlantınız nasıl kuruldu?
Benim zaten bir estetiğe, güzelliğe çocukluktan beri merakım vardı. Çocukken kendim boyalar yapar, bunları arkadaşlarıma satardım. Aslında işin ticari boyutuna ben çocukken başladım. Ancak üniversitenin ilk yılında lazer epilasyona yazılmak istedim. O dönemde estetisyenliğe başladım. Sektör o zamandan bu zamana daha yeni gelişmekteydi. Öyle çok yaygın değildi benim dönemlerimde. Öncelikle bu sektörde estetisyen, güzellik uzmanı olarak çalışmaya başladım. Aynı zamanda eğitimleri, belgeleri, sertifikaları tamamladım. Daha sonra üniversitemi bitirdim ancak bu sektörü bırakamadım. Bu sektörde ilerlemeye devam ettim.
Markanızın vizyon ve misyonundan bahsedebilir misiniz, ne yapmayı amaçlıyorsunuz? Sizi diğer markalardan ayıran şey nedir?
Suit Güzellik Merkezi olarak 81 ilde, 148 şubemiz var. Kurumsal bir firmayız ve Sağlık Bakanlığı onaylı çalışıyoruz. Aynı zamanda uzman bir kadromuz var. Bu uzman kadromuz bizim merkez şubemizin akademi birimlerinde eğitim verilerek, danışanlara daha güvenilir ve garantili koşullar altında, sağlıklı ve risksiz bir işlem yapabileceğinden emin olduktan sonra artık bizimle birlikte çalışmaya başlatabiliyoruz. Yani bizim işleme girecek uzmanımızdan, danışanlara, uygulanacak cihaza kadar, her şey en üst kalitededir ve son sürüm cihazlar kullanılmaktadır. Bütün şubelerimizde aynı hizmet veriliyor. Eskişehir’de hijyen sertifikasına sahip ve orijinal buz lazer kullanan tek güzellik merkezidir. Türkiye çapında 2022 yılının en çok tercih edilen güzellik merkezi ödülüne sahibiz.
Bu işin hem mutfağında bulundunuz hem de şu an işletmesindesiniz. İkisinin arasındaki farkı bizimle paylaşır mısınız?
İşin mutfağında olmaktan, işletme sahibi olmama kadar olan süreçte edindiğim en önemli özellik; tecrübeliyle, tecrübesiz insan arasındaki farkı görmek oldu. Ben estetisyenlik de yaptım, halkla ilişkilerde de bulundum, müdürlük de yaptım. Her departmana hâkim olursanız yönetmeniz daha kolay oluyor. Eğer tecrübesiz olsaydım ya da bir halkla ilişkiler uzmanlığım olmasaydı, bu sektörün farklı departmanlarında iş tecrübem olmamış olsaydı bu departmanlardan gelen bir sıkıntıda kriz anında ne yapacağımı bilemezdim. Zaten işletmecilik gibi bir sorumluluğun altına girmezdim. Artık her departmana hâkim olduğumuz için kriz anını rahatlıkla yönetebileceğimizi bildiğimiz için bu işi göğüsleyebiliyoruz.
Peki, bu sektör teknolojinin ilerlemesiyle birlikte sürekli gelişen ve değişen bir alan. Siz buna yönelik neler yapıyorsunuz? Çalışanlarınızı, yeni eğitimlere, farklı sertifikaları almaya gönderiyor musunuz?
Bu bizim için en hassas nokta. Sürekli gelişen ve değişen teknolojik cihazlar hem de yeni yeni işlemler çıkıyor. Müşterilerimizin daha iyi sonuç alması için uğraşıyoruz. Tıpta gelişmeler oldukça bu güzellik sektörünü de etkiliyor aslında bizde sağlık sektörüyle bağlantılıyız.
Uzmanlarımızı merkez şubemizin akademi birimlerinde eğitime gönderiyoruz, Burada üst düzey eğitimlerini aldıktan sonra, uzmanımız güvenilir bir şekilde danışanlarımıza hizmet verebiliyor. Ki şöyle bir durum vardır güzellik sektöründe lazer epilasyon cihazları, cilt bakım cihazları, bölgesel cihazları sürekli yeni sürümler yeni nanometreler çıkar. Biz bir cihazı alıp dört sene, beş sene kullanamayız. Cihazlarımızı sürekli değiştiririz. Yani ondan kaynaklı biz danışanlarımız ilk başta diyoruz ki son sürüm cihazlar size kullanılıyor. Bunun garantisini veriyoruz. Çünkü cihazlar aynı zamanda biz kendimiz üretiyoruz. Kendi üretimimizde olduğu için son sistem cihazları Eskişehir piyasasında ve Türkiye genelinde son sistem, teknolojik cihazları, ilk Suit güzellik merkezleri şubesinde tedarik ediyoruz.
Müşteri memnuniyeti mi sizin için öncelikle? Yoksa çalışanlarınızın refahı, memnuniyeti mi yoksa bunu dengeli bir şekilde yönetiyor musunuz? Yönetebiliyorsanız bunun sırrı nedir?
Şimdi şöyle dengeli bir şekilde yürütüyoruz, öncelikle bence çalışanların refahı önemlidir. Çünkü çalışan refahı oldukça, stressiz oldukça ve burayı benimsedikçe müşteriyi memnun eder. Çalışan memnun olduğunda müşteri de memnun olur. Bu yüzden önceliğim her zaman çalışanları memnun ve mutlu etmektir. Çalışanlarımız mutlu olduktan sonra müşterileri de mutlu ediyorlar.
Peki bize önümüzdeki on yıl içerisindeki hedeflerinizden bahsedebilir misiniz? Suit Güzellik’i nereye taşımak istiyorsunuz?
81 ilde sadece Suit olarak değil yan kuruluşlarımız, yeni oluşturduğumuz markalarımız da var. Türkiye genelinde zaten her ildeyiz. Türkiye'de yapabileceğimiz en yüksek noktaya gelmişiz. Bundan sonra çok yakın zamanda yurt dışına açılma gibi bir planımız var. Markayı artık yurt dışına taşımayı ve markamızın ürettiği cihazlar ve ürünleri de yurt dışına pazarlamayı planlıyoruz. Şu an Türkiye'deki hedeflerimizi bitirdik.
Peki bir bakım ürünleri markası çıkarmaya yönelik bir girişiminiz oldu mu? Kendi bakım ürünü markanız ve kremleriniz var mı?
Tabii ki güzellik merkezlerinde kullanılan birçok ürün var. Bunların PH dengesi önemli. Kişide reaksiyon gösterecek mi göstermeyecek mi önem arz ediyor. Biz danışanlarımıza memnuniyeti üst seviyeye taşımak için başka markalarla çalışmak yerine, cilt bakım ürünlerinde de kendi markamızı üretmeyi uygun gördük. Böylece danışanlarımıza daha güvenilir, daha sağlıklı, alerjen olmayan içerisinde kimyasal maddelerin daha az olduğu ya da hiç olmadığı bir marka ürettik. Aynı zamanda cilt bakımlarını şubemizde de uygulayabiliyoruz. Bölgesel incelmede uygun görülen ürünleri, danışanlarımıza verebiliyoruz. Markamızda da yan markamızda da müşteri memnuniyetimiz oldukça yüksek.
Başarının, meslekte bu noktaya gelebilmenin üç tane altın kuralını söyler misiniz?
İşinizi ve insanları sevmek, hümanist olmak çok önemli. Aynı zamanda da kriz anını yönetebilecek pratik zekaya sahip olmalısınız.
Şubenizde hangi işlemleri yapıyorsunuz? En çok talep gören işlemleriniz nelerdir?
Eskişehir şubemize lazer epilasyon, cilt bakım protokolleri, kırışıklık tedavisi, leke tedavisi, akne protokolü, bölgesel incelme işlemlerini yapıyoruz, online diyetisyen desteğimiz de bulunmakta bölgesel incelmeyle birlikte. Kalıcı makyaj, renklendirme, microblading, ipek, kirpik, kirpik lifting bu tarz işlemlerimiz bulunmakta. En çok talep görenler ise akne protokolümüz, leke tedavimiz, bölgesel incelme ve lazer. İnsanların öncelikleri sağlık.
